Este curso taller está diseñado para buscar capacitar al asistente sobre la importancia y necesidad de tener un concepto claro sobre en qué consiste la calidad en el servicio de atención al cliente. Como se identifica los procesos socioemocionales como servidores y como se identifican dichos procesos en los usuarios o clientes, de igual manera se potencian las habilidades cognitivas, comportamentales (sociales), y emocionales.
Esta sensibilización sobre la importancia de prestar servicios con calidad, se verá reflejado en la satisfacción del cliente, en lograr espacios laborales agradables, con ambientes ideales de trabajo. El desarrollar habilidades sociales, la constante y adecuada gestión emocional y la comunicación asertiva son algunas de las necesidades de un trabajo que algunas veces guarda ciertos niveles de estrés.