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ATENCIÓN AL USUARIO


Curso presencial de atención al usuario dirigido a los conductores profesionales colombia

ATENCIÓN AL USUARIO

Curso presencial.

Este curso taller está diseñado para buscar capacitar al asistente sobre la importancia y necesidad de tener un concepto claro sobre en qué consiste la calidad en el servicio de atención al cliente. Como se identifica los procesos socioemocionales como servidores y como se identifican dichos procesos en los usuarios o clientes, de igual manera se potencian las habilidades cognitivas, comportamentales (sociales), y emocionales.

Esta sensibilización sobre la importancia de prestar servicios con calidad, se verá reflejado en la satisfacción del cliente, en lograr espacios laborales agradables, con ambientes ideales de trabajo. El desarrollar habilidades sociales, la constante y adecuada gestión emocional y la comunicación asertiva son algunas de las necesidades de un trabajo que algunas veces guarda ciertos niveles de estrés.

Introducción

Este curso-taller se dirige al asistente, con el fin de capacitarlo sobre la importancia de brindar un servicio de atención al cliente bajo los parámetros del respeto y a comunicación. En él se identificarán los procesos socioemocionales como servidores y como se identifican estos procesos en los usuarios o clientes, de igual manera se potencian las habilidades cognitivas, comportamentales (sociales), y emocionales.

TEMARIO.


• Ser persona.
• El cerebro triuno básico-límbico-neocortical.
• Inteligencias Múltiples y el Desarrollo Humano.
• Significado de personalización.
• origen de la palabra
• Cerebro básico: Sobrevivir.
• Cerebro límbico: Emociones.
• Cerebro Neocortical: Pensar, analizar y cambiar.
• La red encantada del ser humano.

ACTIVIDADES:

  • • Dirección de Foro-Taller
  • • Toma de Conclusiones.
  • • Exposición Directiva.
  • • Talleres (Método Constructivista).
  • • Trabajos en equipo para Resolución de Casos.

EVALUACIONES:

  • • Desarrollo de talleres.
  • • Evaluación de clase.
  • • Comportamiento en clase y participación en clase.